Zrušenie letenky Wizz Air: poplatky a vrátenie peňazí

Zrušenie letenky Wizz Air si väčšina cestujúcich rieši priamo cez WIZZ Account, no oplatí sa vopred vedieť, koľko to bude stáť a čo presne dostanete späť. Wizz Air pri dobrovoľnom zrušení účtuje storno poplatok za každého cestujúceho a za každý let, a čím bližšie k odletu rezerváciu zrušíte, tým je poplatok vyšší. Rozdiel medzi zaplatenou sumou a poplatkom sa spravidla vracia vo forme WIZZ kreditu, nie priamo na kartu. V článku nájdete presné sumy, rozdiel medzi WIZZ kreditom a vrátením peňazí na platobnú kartu, informácie o službe WIZZ Flex aj postup zrušenia krok za krokom.

Tento článok sa venuje výhradne dobrovoľnému zrušeniu letu zo strany cestujúceho. Ak let zrušil alebo výrazne zmeškal samotný dopravca, neplatia storno poplatky, ale nárok na kompenzáciu podľa nariadenia EU261 – viac v článku o meškaní a zrušení letu zo strany Wizz Air.

Koľko stojí zrušenie letenky Wizz Air

Rezerváciu môžete zrušiť online najneskôr 3 hodiny pred plánovaným odletom, priamo cez WIZZ Account. Storno poplatok sa počíta za každého cestujúceho a za každý jednotlivý let – pri spiatočnej ceste s dvoma cestujúcimi teda platíte štyri samostatné poplatky, keďže ide o dvoch cestujúcich a dva lety.

Výška poplatku závisí od toho, ako blízko k odletu rezerváciu rušíte:

• Viac ako 14 dní pred odletom: storno poplatok 30-120 eur na cestujúceho a let.
• Menej ako 14 dní pred odletom: takzvaný poplatok za ochranu sedadla (seat protection fee) vo výške 50-150 eur na cestujúceho a let.

Rozpätie súvisí s trasou, termínom a typom tarify – presnú sumu pre vašu konkrétnu rezerváciu vždy uvidíte vo WIZZ Account ešte pred potvrdením a nič sa nestrhne, kým poplatok neodsúhlasíte. Aktuálny prehľad podmienok nájdete aj na oficiálnej stránke Wizz Air venovanej zrušeniu letu.

Ak plánujete v rezervácii iba zmeniť dátum letu alebo meno cestujúceho namiesto úplného zrušenia, pozrite si samostatný návod na zmenu letenky a mena cestujúceho – v mnohých prípadoch to vyjde lacnejšie ako zrušenie a nová rezervácia.

Čo sa reálne vráti: WIZZ kredit vs. vrátenie na kartu

Keď zrušíte let vo WIZZ Account, rozdiel medzi zaplatenou sumou a storno poplatkom sa automaticky ponúkne ako WIZZ kredit, ktorý sa pripíše na účet majiteľa rezervácie. Je to najrýchlejšia cesta – refundácia sa spracuje do 72 hodín.

Ak chcete peniaze vrátiť na pôvodnú platobnú kartu, nedá sa to vybaviť kliknutím v účte. Treba kontaktovať Live Chat alebo call centrum Wizz Air a o vrátenie na kartu požiadať priamo tam.

Dôležité upozornenie: akonáhle vo WIZZ Account online potvrdíte vrátenie do WIZZ kreditu, tento krok je nezvratný a rezervácia prepadá pre všetkých cestujúcich, ktorí v nej boli uvedení. Pred potvrdením si preto dôkladne premyslite, akú formu vrátenia chcete.

Ak bola pôvodná rezervácia zaplatená WIZZ kreditom, refundácia je možná znova len vo forme kreditu, nie na kartu.

Líši sa aj platnosť kreditu: bežný kredit z refundácie platí 1 rok od vystavenia, no ak ste si k rezervácii pripojili WIZZ Flex, kredit z takéhoto zrušenia treba minúť do 90 dní od refundácie. Práve toto je bod, na ktorý cestujúci najčastejšie zabúdajú – priplatením za flexibilitu získate kratšiu platnosť kreditu, nie dlhšiu.

Postup krok za krokom

Zrušenie rezervácie prebieha priamo vo WIZZ Account a trvá len pár minút:

Pri spiatočnej rezervácii s viacerými cestujúcimi nie je možné zrušiť len jeden úsek pre jedného konkrétneho cestujúceho – zrušenie sa vždy týka vybraných letov pre vybraných cestujúcich naraz. Už odletený let zrušiť nemožno, spiatočný úsek však áno, a to najneskôr 3 hodiny pred jeho plánovaným odletom.

Ak bola rezervácia zaplatená pomocou WIZZ voucheru, zrušiť sa dá len naraz, pre všetkých cestujúcich a všetky lety v rezervácii súčasne.

WIZZ Flex – kedy sa oplatí

WIZZ Flex je doplnková služba, ktorú si možno kúpiť výhradne pri vytváraní rezervácie – dodatočne ju k existujúcej rezervácii pridať nejde. Vďaka nej pri zrušení letu neplatíte storno poplatok.

Cena samotnej služby WIZZ Flex sa líši podľa trasy a termínu a pri zrušení sa nevracia – odpočíta sa z celkovej refundovanej sumy. Získaný kredit navyše nemožno vrátiť v hotovosti ani skonvertovať na platbu kartou.

Treba počítať aj s kratšou platnosťou: kredit z rušenia so službou WIZZ Flex je potrebné minúť do 90 dní od refundácie, zatiaľ čo bežný kredit z refundácie platí rok. Ak teda plánujete WIZZ kredit využiť až o niekoľko mesiacov, oplatí sa s tým počítať pri rozhodovaní, či si Flex priplatiť.

Podobne funguje aj Plus Fare, prípadne letenka s WIZZ Flex – pri týchto tarifách je možné požiadať o plnú refundáciu, tá sa však vždy vypláca formou WIZZ kreditu, nie na kartu.

Zrušenie pre chorobu alebo úmrtie v rodine

Wizz Air rieši aj situácie, ktoré cestujúci nevie ovplyvniť.

Pri chorobe je možné po podaní žiadosti (claimu) spolu s lekárskym potvrdením získať čiastočnú refundáciu alebo zmenu letu. Týka sa to chorého cestujúceho a dospelého, ktorý cestuje spoločne s dieťaťom v jeho sprievode – ostatní spolucestujúci v tej istej rezervácii naďalej platia bežné storno poplatky.

Pri úmrtí blízkeho rodinného príslušníka – matky, otca, manžela či manželky, druha alebo družky, súrodenca, starého rodiča, dieťaťa alebo vnuka – do 30 dní pred plánovaným odletom vzniká nárok na refundáciu. Podmienkou je podanie žiadosti spolu s úmrtným listom, ktorý treba doložiť do 7 dní od podania žiadosti. Ak mala rezervácia priradenú službu WIZZ Flex, žiadosť s dokladmi nie je potrebná.

Samostatnou kategóriou je odopretie nástupu na palubu zo strany dopravcu – v takom prípade má cestujúci nárok na preplatenie ceny letu, a to buď na kartu, alebo formou kreditu.

Pasca WIZZ Discount Club

Osobitnú pozornosť si zaslúžia rezervácie, ktoré využívajú výhody programu WIZZ Discount Club. Ak je členom programu jeden z cestujúcich v spoločnej rezervácii a práve on svoj let zruší, ostatní cestujúci v tej istej rezervácii o klubovú zľavu prídu. Musia doplatiť rozdiel medzi bežnou a klubovou cenou letenky aj batožiny, a to navyše k storno poplatku za zrušený let.

Ak je suma, ktorú cestujúci za let zaplatil, nižšia než poplatky spojené so zrušením, nevracia sa nič. Pri rezerváciách s výhodami WIZZ Discount Club sa v takom prípade môže dokonca doplácať.

Zrušenie letu tiež automaticky neruší členstvo vo WIZZ Discount Club ani v programe Privilege Pass, ani doplnkové služby tretích strán zakúpené k rezervácii, napríklad cestovné poistenie alebo transfer z letiska. Tieto je potrebné zrušiť samostatne, priamo u príslušného poskytovateľa. Viac o výhodách a podmienkach programu nájdete na stránke o WIZZ Discount Club.

Prehľad scenárov zrušenia

Kedy sa zrušenie neoplatí a čo robiť namiesto neho

Pri nízkorozpočtových letenkách sa môže stať, že storno poplatok prevýši alebo takmer vyrovná hodnotu pôvodne zaplatenej sumy – vtedy zrušenie prakticky nemá zmysel, pretože z refundácie zostane len malá suma alebo nič.

Ak vaše plány umožňujú len posun termínu, oplatí sa najprv porovnať cenu zmeny letu s cenou zrušenia a novej rezervácie – postup aj poplatky za zmenu dátumu alebo mena cestujúceho nájdete v článku o zmene letenky Wizz Air.

Ak naopak lietate s Wizz Air pravidelne a chcete sa do budúcna vyhnúť podobným situáciám, oplatí sa pozrieť aj na predplatné WIZZ MultiPass, ktoré funguje inak než klasická jednorazová rezervácia.

A napokon, mnohým komplikáciám so zrušením sa dá predísť už pri samotnom vytváraní rezervácie – časté chyby, ktoré cestujúci pri objednávke robia, zhŕňa článok o 10 najčastejších chybách pri rezervácii Wizz Air.

Časté otázky (FAQ)

Dá sa zrušiť letenka Wizz Air tesne pred odletom?

Áno, online zrušenie cez WIZZ Account je možné najneskôr 3 hodiny pred plánovaným odletom. Treba však počítať s tým, že pri zrušení menej ako 14 dní pred odletom sa účtuje vyšší poplatok za ochranu sedadla vo výške 50-150 eur na cestujúceho a let, nie nižší storno poplatok.

Vráti Wizz Air peniaze priamo na platobnú kartu?

Štandardne nie – refundácia sa ponúka ako WIZZ kredit na účte majiteľa rezervácie. Vrátenie na pôvodnú kartu je možné, len ak o to požiadate cez Live Chat alebo call centrum Wizz Air, nie kliknutím priamo v účte.

Čo ak ochoriem tesne pred odletom?

V takom prípade môžete podať žiadosť (claim) spolu s lekárskym potvrdením a získať čiastočnú refundáciu alebo zmenu letu. Nárok sa vzťahuje na chorého cestujúceho a dospelého cestujúceho s dieťaťom v jeho sprievode, ostatní spolucestujúci v rezervácii platia bežné storno poplatky.

Zrušenie letenky Wizz Air sa dá vybaviť za pár minút priamo vo WIZZ Account, no oplatí sa vopred vedieť, koľko vás bude stáť a v akej forme peniaze dostanete späť. Presnú sumu si vždy skontrolujte pred potvrdením zrušenia a premyslite si, či chcete WIZZ kredit, alebo radšej peniaze na kartu cez Live Chat – raz potvrdené zrušenie do kreditu už zmeniť nejde.