Asistencia Wizz Air: ako o ňu požiadať a čo je zdarma

Asistencia Wizz Air je bezplatná služba pre cestujúcich so zníženou pohyblivosťou a so zdravotným znevýhodnením, ale funguje spoľahlivo iba vtedy, keď ju nahlásite vopred. Wizz Air uvádza, že o ňu treba požiadať najmenej 48 hodín pred plánovaným odletom. Tento sprievodca ukazuje, ako požiadať, čo je zdarma, ako prepraviť vlastný vozík a čo platí pri kyslíku, sprievodcovi či vodiacom psovi.

Ako požiadať o asistenciu Wizz Air

Asistenciu môžete pridať k rezervácii pri kúpe letenky, v sekcii Moje rezervácie alebo cez zákaznícky servis na stránke Wizz Air o špeciálnej asistencii. Kľúčové je načasovanie. Nahláste potrebu asistencie hneď po rezervácii, nie tesne pred odletom. Ak ste si letenku kúpili menej ako 48 hodín pred letom, nahláste asistenciu čo najskôr a pripravte sa, že služba nemusí byť zabezpečená v plnom rozsahu.

Ak ste na cestu nikdy nešli lowcostom, pozrite si aj návod na prvý let s Wizz Air. Základné kroky sú rovnaké, asistencia sa k nim len pridáva.

Čo je bezplatné a čo nie

Podľa nariadenia EÚ č. 1107/2006 sa za asistenciu na letisku a na palube nesmú účtovať poplatky. Na text nariadenia môžete nahliadnuť na portáli EUR-Lex. V praxi to znamená:

• sprievod z miesta stretnutia cez odbavenie a bezpečnostnú kontrolu až k lietadlu je zdarma,
• zapožičanie letiskového vozíka je zdarma,
• preprava pomôcok na pohyb je zdarma.

Wizz Air výslovne uvádza, že dva kusy pomôcok na pohyb sa môžu odbaviť alebo vziať na palubu bezplatne. Nepočítajú sa do vašej platenej batožiny, takže nemusíte doplácať za kufor len preto, že cestujete s vozíkom. Za poplatok je naopak kyslíková služba, ktorá stojí 55 EUR.

Ak cestujete s väčšou batožinou, pozrite si prehľad batožiny Wizz Air. Pomôcky na pohyb sa v ňom nezapočítavajú, ale všetko ostatné áno.

Kódy asistencie WCHR, WCHS a WCHC

Kódy sú medzinárodné označenia, ktoré letisko a aerolinka používajú, aby vedeli, aká pomoc je potrebná. Vyberáte ich podľa toho, koľko pomoci reálne potrebujete, nie podľa diagnózy.

Vyššie kódy zahŕňajú nižšie. Ak si nie ste istí, vyberte radšej vyšší stupeň pomoci. Presný počet cestujúcich s určitým kódom na jednom lete Wizz Air verejne neuvádza, preto ďalší dôvod nahlásiť sa včas je obmedzená kapacita asistenčných služieb.

Preprava vlastného invalidného vozíka

Vlastný vozík sa odovzdáva pri odbavení alebo pri lietadle a spôsob vrátenia po pristátí si dohodnite s personálom asistencie. Pre elektrické vozíky platí, že Wizz Air prijíma iba manuálne vozíky a vozíky s uzavretou, nevylievateľnou (suchou) batériou. Svorky batérie musia byť izolované a batéria pevne pripevnená. Konkrétny limit v Wh Wizz Air na stránke asistencie neuvádza, preto pri lítiových batériách kontaktujte zákaznícky servis pred cestou.

• uveďte typ vozíka, jeho rozmery a hmotnosť pri nahlasovaní,
• ak sa batéria dá bezpečne odpojiť, poraďte sa s asistenciou, ako s ňou naložiť,
• zložiteľné časti a ovládač si radšej vezmite do kabíny,
• fotografia vozíka a jeho nastavenia vám pomôže pri prípadnej škode.

Sprievodca, barle a vodiaci pes

Sprievodca. Ak sa neviete samostatne posadiť, vstať alebo sa v lietadle pohybovať, Wizz Air môže požadovať cestujúceho starého viac ako 16 rokov, ktorý je schopný vám pomáhať. Musí byť v tej istej rezervácii a sedí vedľa vás bez poplatku za sedadlo. Zľava zo strany aerolinky na jeho letenku sa v oficiálnych informáciách neuvádza, počítajte teda s plnou cenou letenky.

Barle a chodítka. Barle môžete vziať do kabíny ako súčasť ručnej batožiny bez poplatku. Chodítko sa prepravuje bezplatne ako pomôcka na pohyb.

Vodiaci a asistenčný pes. Wizz Air prijíma asistenčné psy v kabíne, pes nesmie zaberať sedadlo. Potrebné sú doklady o certifikácii a treba ich predložiť vopred, uvádza sa 48 hodín. Ostatné zvieratá riešia iné pravidlá, ktoré vysvetľuje článok o preprave zvierat s Wizz Air.

Kyslík na palube

Wizz Air nedovoľuje vlastné kyslíkové fľaše. Povolený je prenosný koncentrátor kyslíka za poplatok 55 EUR pri splnení podmienok. Podľa oficiálnej stránky ide o maximálne 250 minút pri prietoku 2 l/min a potvrdenie lekára na formulári Fit to Fly. Kyslík sa nepoužíva pri vzlete a pristátí. Pri zdravotných otázkach sa vždy poraďte s lekárom a overte aktuálne podmienky na wizzair.com.

Asistencia na letisku Bratislava a Košice

Podľa nariadenia EÚ zodpovedá za asistenciu na letisku jeho prevádzkovateľ, nie aerolinka, a Wizz Air jej požiadavku odovzdáva letisku. Presné miesto stretnutia si overte na webe letiska alebo cez zákaznícky servis. Na letisku Bratislava odporúčame prísť s dostatočnou rezervou, aby ste nemuseli nič riešiť narýchlo. Viac tipov nájdete v článku Letisko Bratislava: sprievodca pred odletom. Kontakty a aktuálne informácie o službách pre osoby so zníženou pohyblivosťou nájdete na webe bts.aero. Na letisku Košice platia rovnaké pravidlá EÚ, miesto stretnutia si však overte priamo na webe letiska.

Pred odletom si prečítajte aj pravidlá online check-inu a v prípade pochybností sa opýtajte zákazníckeho servisu.

Vaše práva podľa nariadenia EÚ 1107/2006

Nariadenie chráni cestujúcich so zdravotným znevýhodnením pred diskrimináciou. Aerolinka nesmie odmietnuť rezerváciu ani nástup na palubu iba pre zdravotné znevýhodnenie alebo zníženú pohyblivosť. Výnimkou sú odôvodnené bezpečnostné požiadavky stanovené právnymi predpismi alebo fyzická nemožnosť prepravy, napríklad veľkosť dverí lietadla. V takom prípade vám musia dôvody oznámiť a na požiadanie ich poskytnúť písomne.

• máte nárok na asistenciu bez príplatku, tak pri odlete, ako aj pri príchode,
• asistencia zahŕňa sprievod, pomoc pri odbavení, kontrole aj pri nástupe,
• pri strate alebo poškodení pomôcky na pohyb máte nárok na náhradu podľa pravidiel o škode,
• sťažnosť môžete podať aerolinke a následne národnému orgánu dohľadu.

Ako sa pripraviť pred cestou

Dobrá príprava skráti čakanie a zníži stres. Odporúčame tento krátky zoznam:

• nahláste všetko naraz: potrebný kód pomoci, typ vozíka, batériu, sprievodcu aj asistenčného psa,
• uložte si potvrdenie o nahlásení asistencie do mobilu aj vytlačené,
• zoberte si lieky a nevyhnutné pomôcky do ručnej batožiny, nie do odbavenej,
• na letisko choďte s časovou rezervou a pri prvom kontakte s personálom povedzte, aký druh pomoci potrebujete,
• ak sa na palube niečo zmení, napríklad zmena sedadla, ozvite sa členovi posádky hneď.

Personál nie je na to, aby rozhodoval za vás. Máte právo povedať, ktorú pomoc chcete a ktorú nie, a byť pri tom rešpektovaný.

Časté chyby, ktorým sa dá vyhnúť

Najčastejšie problémy nevznikajú z nedostatku ochoty, ale z chýbajúcich informácií. Cestujúci nahlásia asistenciu iba pre seba, ale zabudnú na vozík. Alebo nahlásia vozík, ale neuvedú typ batérie. Ďalším prípadom je nahlásenie, ktoré nie je viazané na správnu rezerváciu, napríklad po zmene termínu letu. Po každej zmene rezervácie preto radšej overte, že asistencia ostala pripojená.

Časté otázky (FAQ)

Koľko stojí asistencia Wizz Air?

Samotná asistencia na letisku a preprava pomôcok na pohyb je bezplatná. Poplatok 55 EUR sa týka kyslíkovej služby.

Čo ak nestihnem nahlásiť asistenciu 48 hodín vopred?

Nahláste ju hneď, ako sa dá. Nariadenie EÚ chráni váš nárok na asistenciu, no pri neskorom nahlásení ju aerolinka nemusí zabezpečiť v plnom rozsahu, preto sa nespoliehajte na to.

Môžem vziať elektrický vozík?

Áno, ak ide o vozík s uzavretou, nevylievateľnou batériou s izolovanými svorkami. Pri lítiových batériách sa vopred opýtajte zákazníckeho servisu.

Má sprievodca zľavu?

Oficiálne informácie Wizz Air zľavu pre sprievodcu neuvádzajú. Sprievodca sa rezervuje v tej istej rezervácii a sedí vedľa vás.

Záver

Kľúčové sú tri veci: nahlásiť asistenciu aspoň 48 hodín vopred, využiť dva bezplatné kusy pomôcok na pohyb a overiť si osobitné podmienky pre kyslík a batérie. Ak sa oneskorí alebo zruší let, pozrite si kompenzáciu podľa EU261. Pred cestou si vždy overte aktuálne pravidlá na wizzair.com.